1. Error de digitación
El formulario valida el RUT con dígito verificador y compara el nombre con el documento antes de cobrar. Un pasaje con nombre mal escrito no se puede validar en la puerta de embarque.
Qué cambia al comprar el pasaje en línea
La ventanilla y el canal digital emiten el mismo documento, pero el canal digital registra los datos antes del pago y bloquea el asiento en el mapa de la unidad. Eso reduce tres factores de error concretos.
2. Tarifa variable
La tarifa queda registrada en el momento del pago. Las compras posteriores sobre el mismo horario pueden tener otro valor según la ocupación de la unidad.
3. Asiento bloqueado
El número de asiento se reserva en el mapa de la unidad y no se reasigna. La elección de Semi Cama o Salón Cama se confirma junto con el pago.
Compra del pasaje: procedimiento
Ejecute los pasos en orden. El sistema mantiene el asiento bloqueado durante 20 minutos desde que se abre la selección; si el pago no se completa en ese plazo, la reserva se libera y debe reiniciar el proceso.
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Paso 1. Confirme la ruta y el terminal de salida
En Santiago los servicios interurbanos operan desde San Borja y Terminal Sur. Verifique cuál corresponde a su destino antes de pagar: el cambio de terminal no se corrige en línea. Consulte la diferencia en Terminales San Borja y Terminal Sur.
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Paso 2. Seleccione fecha, horario y tipo de asiento
El mapa de la unidad muestra los asientos disponibles en tiempo real. Los servicios nocturnos de más de seis horas se recomiendan en categoría Salón Cama por el reclinado y el espacio de piernas.
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Paso 3. Ingrese los datos del pasajero
Nombre completo, RUT y fecha de nacimiento. El nombre debe escribirse igual que en la cédula de identidad, sin abreviaturas ni segundo nombre omitido. El sistema compara estos campos con el documento en la validación.
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Paso 4. Revise la franquicia de equipaje
Cada pasaje incluye una pieza en bodega y un bolso de mano; los límites de peso y las condiciones de bultos especiales están en Políticas de equipaje. El exceso se declara y se paga en el mesón, no en la puerta de embarque.
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Paso 5. Pague y registre el código de reserva
El pago se procesa con tarjeta de crédito, débito o transferencia. Al confirmarse, el sistema emite un código alfanumérico de ocho caracteres. Ese código es el respaldo del pasaje si el correo no llega.
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Paso 6. Descargue el pasaje en PDF
El archivo llega al correo registrado y contiene el código QR, el número de asiento y el horario de salida. Guárdelo en el dispositivo antes de viajar: la validación no requiere conexión a internet si el PDF está descargado.
⚠ ATENCIÓN
No cierre la sesión ni abandone la página antes de que aparezca el código de reserva. Un pago aprobado sin código visible no se puede reclamar en la puerta de embarque y obliga a gestionar el reembolso en el mesón.
Validación del pasaje digital
La validación se realiza en el terminal, no en línea. El lector del mesón de control decodifica el QR y contrasta la reserva con el documento de identidad presentado por el pasajero.
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Paso 1. Llegue con anticipación
Cuarenta y cinco minutos antes de la salida en días hábiles y sesenta minutos en feriados y fines de semana largos. El control cierra diez minutos antes de la hora indicada en el pasaje.
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Paso 2. Abra el QR y suba el brillo
Use el PDF original o la versión descargada en el dispositivo. Suba el brillo de pantalla al máximo y retire cualquier filtro o lámina protectora que reduzca el contraste del código.
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Paso 3. Presente el código en el lector
Apoye el dispositivo a unos diez centímetros del lector del mesón o de la puerta de embarque. La lectura tarda menos de dos segundos si el código está completo en pantalla.
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Paso 4. Muestre el documento de identidad
El nombre y el RUT del pasaje deben coincidir con la cédula. Para pasajeros menores de edad se presenta el documento del adulto responsable junto con el del menor.
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Paso 5. Reciba el pase de embarque
El sistema imprime o emite el pase con el número de asiento confirmado. Aborde por el asiento asignado; el cambio de asiento en la unidad se gestiona con el auxiliar de servicio.
Requisitos técnicos del pasaje digital
El pasaje digital no es un correo de confirmación: es un archivo con un código firmado que el lector debe poder decodificar. Estos son los requisitos mínimos para que la validación funcione en el mesón.
Si el dispositivo no cumple alguno de estos puntos, imprima el PDF antes de viajar o solicite la reimpresión en el mesón con el código de reserva y el documento de identidad.
- 01Correo electrónico activo y escrito sin errores: es el único canal de emisión del PDF.
- 02Navegador actualizado en la compra y lector de PDF instalado en el dispositivo de viaje.
- 03Pantalla de al menos cinco pulgadas con brillo regulable; el QR debe verse completo, sin recortes.
- 04Batería suficiente para sostener la pantalla encendida durante el control de abordaje.
- 05El QR se actualiza cada 60 segundos: la captura de pantalla deja de ser válida al minuto.
- 06Conexión solo para la primera descarga; después el PDF funciona sin datos móviles.
Advertencias de uso
⚠ ATENCIÓN: no comparta el código de reserva
Con el código de ocho caracteres y el RUT se puede reimprimir el pasaje en cualquier mesón. Compartirlo permite que un tercero solicite la reimpresión antes que el titular.
⚠ ATENCIÓN: el pasaje es intransferible
El nombre impreso no se puede modificar en la puerta de embarque. La corrección de datos se gestiona en el mesón hasta dos horas antes de la salida del servicio.
⚠ ATENCIÓN: no edite el archivo PDF
Cualquier modificación del archivo invalida la firma del código y el lector rechaza la reserva. Si necesita un cambio de horario, gestione la modificación en el sistema y descargue un pasaje nuevo.
⚠ ATENCIÓN: la captura de pantalla no sirve
El código rota cada minuto por seguridad. Una imagen guardada en la galería queda desfasada y el lector la marca como código expirado.
Posibles fallas y su solución
La tabla reúne los rechazos más frecuentes registrados en mesón de control. Identifique el síntoma exacto antes de aplicar la solución: cada falla tiene una causa distinta y una ventana de corrección limitada.
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El lector no decodifica el QR | Brillo bajo, lámina protectora o imagen recortada | Suba el brillo, retire la lámina y abra el PDF original a pantalla completa |
| El sistema rechaza el RUT | Puntos, espacios o dígito verificador incorrecto | Ingrese el RUT sin puntos, con guion antes del dígito verificador |
| No llegó el correo con el pasaje | Filtro de spam o dirección mal escrita | Revise la carpeta de spam; solicite reenvío en mesón con el código de reserva |
| El pago fue rechazado | Límite de la tarjeta o sesión expirada | Reintente dentro de los 20 minutos de bloqueo del asiento; pasado el plazo, reinicie la compra |
| El nombre no coincide con el documento | Error de digitación al registrar al pasajero | Corrección en mesón hasta dos horas antes de la salida |
| El código de reserva no aparece | Sesión cerrada antes de la confirmación del pago | Consulte la reserva con el RUT del pasajero o preséntese en mesón con el comprobante bancario |
Si el problema persiste después de aplicar la solución, revise el procedimiento general en la guía de Pullman Bus en Chile o consulte las respuestas ampliadas en Preguntas frecuentes y solución de problemas.