1. Objeto y aceptación de los términos
El presente documento establece los Términos de uso (en adelante, «los Términos») que regulan el acceso, la navegación y la utilización del sitio web informativo de Pullman Bus, dedicado a la difusión de contenidos sobre rutas interurbanas, horarios, terminales principales de Santiago (San Borja y Terminal Sur), tipos de asiento (Semi Cama, Salón Cama y Premium), políticas de equipaje y compra y validación de pasajes digitales para recorrer Chile de norte a sur.
La utilización del sitio atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas aquí recogidas, así como de la Política de privacidad y de la Política de cookies. Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, debe abstenerse de acceder o de utilizar el sitio.
La aceptación se entiende producida desde el mismo momento en que se accede a cualquiera de las páginas que componen el sitio, sin que sea necesaria una manifestación adicional de voluntad.
2. Descripción del sitio y de los servicios informativos
El sitio tiene carácter informativo y de orientación para viajeros. Su finalidad es facilitar la planificación de desplazamientos por territorio chileno: descripción de recorridos, terminales de salida y llegada, características de los distintos tipos de asiento, condiciones de transporte de equipaje y funcionamiento de los canales digitales de compra y validación de pasajes.
Los contenidos publicados no constituyen por sí mismos un contrato de transporte ni una oferta comercial vinculante. La contratación efectiva del pasaje, el precio, la disponibilidad de cupos y las condiciones concretas del viaje se rigen por la información entregada en el momento de la compra y por la normativa de consumo vigente en Chile.
Pullman Bus puede actualizar, ampliar o retirar contenidos sin previo aviso, con el fin de mantener la exactitud de la información sobre rutas, horarios y servicios.
3. Reglas de uso y conductas prohibidas
El usuario se compromete a hacer un uso diligente y lícito del sitio. En particular, queda prohibido:
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios al orden público y a las buenas costumbres.
- Introducir programas, virus, código malicioso o cualquier dispositivo susceptible de causar daños en los sistemas del sitio o de terceros.
- Intentar acceder a áreas restringidas, servidores o bases de datos mediante técnicas de intrusión o ingeniería inversa.
- Extraer de forma masiva los contenidos mediante robots, scrapers u otros procedimientos automatizados no autorizados.
- Reproducir, distribuir o comunicar públicamente los contenidos sin autorización expresa del titular.
- Suplantar la identidad de Pullman Bus, de sus empleados o de otros usuarios.
- Realizar declaraciones falsas sobre horarios, tarifas o condiciones de viaje atribuyéndolas a la empresa.
El incumplimiento de estas reglas faculta a Pullman Bus para restringir o impedir el acceso al sitio y para ejercer las acciones legales que correspondan.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los elementos del sitio —textos, guías, fichas de rutas, tablas de horarios, estructura de navegación, diseño gráfico, logotipos, marcas, nombres comerciales, código fuente y bases de datos— son titularidad de Pullman Bus o se utilizan con licencia legítima, y se encuentran protegidos por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile y por la normativa internacional aplicable.
Se autoriza la consulta y el uso personal de los contenidos. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación comercial, total o parcial, sin autorización previa y por escrito. El uso de las marcas de Pullman Bus requiere consentimiento expreso de su titular.
5. Exclusión de garantías
El sitio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Pullman Bus no garantiza la ausencia de interrupciones, errores de transmisión, fallos técnicos ni la inexistencia de virus u otros elementos dañinos, aunque adopta medidas razonables para evitarlos.
Tampoco garantiza la exactitud absoluta de la información sobre horarios, frecuencias o servicios auxiliares, que puede variar por causas operativas, climáticas, de tráfico o de fuerza mayor. El usuario debe confirmar los datos críticos en los canales oficiales antes de emprender el viaje.
6. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación chilena, Pullman Bus no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o de la imposibilidad de uso del sitio, ni de las decisiones adoptadas por el usuario a partir de la información publicada.
Tampoco responde de los contenidos de sitios de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces, ni de las actuaciones de dichos terceros.
Nada en esta cláusula limita los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al consumidor, que tienen carácter irrenunciable, ni excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave.
7. Modificación de los términos
Pullman Bus se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, la presentación, la configuración y el contenido de los Términos, así como las condiciones de acceso al sitio.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. En particular, resultan de aplicación la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales, la Ley 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica, la Ley 20.453 sobre Neutralidad de la Red, la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual y el Código Civil chileno.
Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o del uso del sitio, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor para acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a la justicia en su domicilio.
Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena validez y eficacia.
9. Comunicaciones y datos del operador
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos, el usuario puede dirigirse a Pullman Bus a través de los siguientes canales:
- Teléfono +56 2 2578 3412
- Correo [email protected]
- Dirección Calle San Diego 245, Santiago
Las comunicaciones se entenderán recibidas en el momento en que queden registradas en los canales oficiales habilitados por la empresa.