Soporte / Manual del viajero
Casos reales de viaje en buses interurbanos, ordenados por frecuencia: pase digital que no valida, equipaje rechazado en bodega y salidas desde el terminal equivocado. Cada falla incluye su causa verificable y el procedimiento para resolverla.
Diagnóstico rápido
La mayoría de las incidencias no provienen del bus, sino de tres factores verificables: el documento de viaje no está validado, el equipaje excede la franquicia contratada o el pasajero llega a un terminal distinto del asignado. Los tres se detectan antes del cierre de puertas y tienen una corrección concreta.
Este manual ordena los casos por frecuencia de ocurrencia. Identifique la falla que describe su situación, aplique la solución indicada y, si el problema persiste, siga los pasos de escalamiento. El detalle de accesos y andenes está en la guía de terminales San Borja y Terminal Sur en Santiago.
Problema — Causa — Solución
Tres casos concentran la mayor parte de los reclamos en mesón. Cada uno se resuelve con una acción previa al viaje, no en el andén.
Caso 01
El lector rechaza el código porque la compra quedó en estado pendiente o el pase se abrió desde una captura de pantalla. La validación exige conexión activa y el código dinámico generado por la aplicación.
Leer la guía de compraCaso 02
Cada boleto incluye una franquicia por pieza y por peso; el excedente se cobra en el mesón de la empresa y nunca en la puerta del bus. Mida y pese la maleta antes de salir de casa.
Ver políticas de equipajeCaso 03
En Santiago las salidas se reparten entre San Borja y Terminal Sur según destino y empresa. Confirmar el recinto en el boleto evita perder el servicio y comprar un segundo pasaje.
Revisar terminales⚠ Atención
No aborde el bus con el pase sin validar ni con la maleta sin etiqueta de bodega adherida. Un boleto pendiente no habilita el abordaje y una pieza sin etiqueta no se transporta: se retira en el mesón y el viaje se pierde.
La validación se realiza en el andén, antes del cierre de puertas. Si el lector no responde, diríjase a la oficina de la empresa dentro del mismo terminal.
Tabla de diagnóstico
Localice la falla en la columna izquierda y aplique la corrección indicada. Si la solución no funciona en el primer intento, pase a los pasos de escalamiento.
Procedimiento
Aplique los pasos en orden. Cada nivel deja un registro que sirve como respaldo en el siguiente.
Verifique el comprobante. Confirme estado del pase, terminal, andén, fecha y categoría de asiento. La mayoría de las fallas se detecta en este paso.
Acuda al mesón de la empresa dentro del terminal de salida, con el comprobante y el documento de identidad. El personal corrige validaciones pendientes y reasignaciones.
Contacte al soporte telefónico si el mesón está cerrado o el bus ya partió: +56 2 2578 3412. Tenga a mano el número de reserva.
Presente el reclamo formal por escrito, adjuntando boleto, talón de equipaje y hora del incidente. Sin ese registro no es posible la revisión posterior del caso.