Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales es Pullman Bus, operador de servicios de transporte interurbano de pasajeros en Chile, con domicilio en Calle San Diego 245, Santiago, Región Metropolitana de Santiago. Para cualquier asunto relacionado con esta política puedes escribir a [email protected] o llamar al +56 2 2578 3412.

El tratamiento se rige por la Constitución Política de la República (artículo 19 N.º 4), la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N.º 20.575 sobre el principio de finalidad y la Ley N.º 21.719, que moderniza el régimen de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

2. Datos personales que recopilamos

• Identificación: nombre completo, RUT o documento de identidad, nacionalidad y fecha de nacimiento.
• Contacto: correo electrónico, teléfono móvil y dirección de notificación.
• Datos de viaje: origen, destino, fecha y hora, terminal de embarque (San Borja o Terminal Sur), tipo de asiento (Semi Cama, Salón Cama o Premium), equipaje declarado y número de pasaje.
• Datos de pago: medio utilizado y datos de facturación; los datos de tarjeta son procesados directamente por pasarelas de pago certificadas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas y cookies.
• Comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo o canales de atención, incluidos reclamos y solicitudes.

3. Finalidades y bases de licitud

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades, cada una con su base legal conforme a la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 21.719:

• Emisión y validación de pasajes digitales: ejecución del contrato de transporte.
• Atención al cliente y gestión de reclamos: ejecución del contrato e interés legítimo en la mejora del servicio.
• Facturación y obligaciones tributarias: cumplimiento de obligaciones legales (Código Tributario, Ley N.º 19.496).
• Seguridad del viaje y control de equipaje: interés legítimo y obligaciones de seguridad del transporte terrestre.
• Comunicaciones comerciales sobre rutas y horarios: consentimiento previo, revocable en cualquier momento.
• Analítica web y cookies no esenciales: consentimiento otorgado en el banner de cookies.

4. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de preferencias (por ejemplo, terminal seleccionado o tipo de asiento) y cookies analíticas o publicitarias que solo se activan con tu consentimiento. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde la configuración de cookies y consultar el detalle en la Política de cookies.

5. Plazos de conservación

Conservamos los datos de reserva y pasaje durante el tiempo necesario para prestar el servicio y atender posventas, y luego por el plazo de prescripción legal de las acciones civiles y comerciales. Los registros de facturación se mantienen por seis años conforme a la normativa tributaria. Los datos de marketing se conservan hasta que revoques tu consentimiento. Los registros técnicos y de seguridad se eliminan o anonimizan tras un máximo de doce meses.

6. Comunicación a terceros y transferencia internacional

No vendemos tus datos personales. Podemos comunicarlos a proveedores que actúan como encargados del tratamiento: pasarelas de pago, emisores de boletos electrónicos, servicios de mensajería y correo, soporte tecnológico, auditoría y asesoría legal, siempre bajo contrato y deber de confidencialidad. También los entregaremos cuando lo exija una ley, un tribunal o la autoridad competente, incluida Carabineros de Chile o la Policía de Investigaciones en el marco de una investigación.

Algunos proveedores tecnológicos están ubicados fuera de Chile. En esos casos la transferencia internacional se realiza hacia países con nivel adecuado de protección o se ampara en cláusulas contractuales tipo, garantías corporativas vinculantes o tu consentimiento explícito, conforme a la Ley N.º 21.719.

7. Derechos del titular de los datos

Como titular puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión o cancelación: eliminar datos cuando ya no sean necesarios o el tratamiento sea ilícito.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o al envío de comunicaciones comerciales.
• Limitación y bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Reclamación: presentar una queja ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

8. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a [email protected] indicando nombre completo, documento de identidad, derecho que deseas ejercer y los antecedentes que permitan localizar tus datos. También puedes presentarla por escrito en Calle San Diego 245, Santiago o comunicarte al +56 2 2578 3412. Responderemos dentro de los plazos legales y, en todo caso, en un máximo de treinta días corridos, prorrogables por motivos fundados.

9. Seguridad, menores de edad y cambios

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables —cifrado en tránsito, control de accesos, registros de auditoría y formación del personal— para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Si detectamos un incidente relevante, lo notificaremos a la autoridad y a los titulares afectados conforme a la ley.

Los servicios no están dirigidos a menores de 14 años; los pasajes de menores deben ser gestionados por su padre, madre o representante legal. Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos u operativos; la versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha de actualización.