Manual del viajero — Sección 2
Dos terminales, dos conjuntos de destinos. Subir al bus equivocado por confundir el punto de salida es el error más frecuente entre viajeros que llegan por primera vez a Santiago. Esta sección indica cómo identificar el terminal correcto, con cuánta anticipación presentarse y qué revisar en el control de acceso antes de abordar.
Sección 2.1
Pullman Bus opera salidas desde dos recintos distintos en Santiago, y cada uno cubre una mitad del país. El destino impreso en el pasaje determina el terminal; no existe traslado interno entre ambos. La distancia entre San Borja y Terminal Sur es de aproximadamente 3 km, un trayecto de 15 a 30 minutos en taxi según el tráfico.
Ubicado en Av. Amunátegui 265, comuna de Santiago, a pasos de Metro Universidad de Santiago (Línea 1). Concentra las salidas hacia el norte y la zona central del país.
Emplazado en Av. Pedro Montt, sector Estación Central, cerca de Metro Estación Central (Línea 1). Es el punto de partida de los recorridos hacia el sur de Chile y los cruces a Argentina.
La verificación es simple: revise el campo «terminal de salida» del pasaje antes de salir del hotel. Si el documento indica San Borja, no se dirija a Estación Central. El detalle de compra y validación del código digital está explicado en la guía de compra y validación de pasajes digitales.
Sección 2.2
El tiempo de espera no depende del tamaño del terminal, sino del control de equipaje y de la fila en el andén. En días feriados la afluencia se duplica, por lo que el margen de anticipación debe ampliarse.
Llegue 45 minutos antes. En feriados largos o salidas nocturnas, preséntese 90 minutos antes. El abordaje cierra 10 minutos antes de la hora indicada.
Confirme el terminal en el pasaje. San Borja o Terminal Sur; no son intercambiables y no hay traslado interno entre ellos.
Ingrese por el acceso peatonal. Todo equipaje pasa por rayos X. Las maletas grandes se retiran en el extremo opuesto del control.
Ubique el andén en las pantallas. La asignación se publica 20 minutos antes de la salida y puede cambiar por congestión operativa.
Entregue el equipaje en bodega. Solicite el comprobante numerado y consérvelo hasta el destino final.
Sección 2.3
El pasaje digital elimina la fila en boletería, pero no el control en andén. El código QR se valida contra el listado de pasajeros del bus asignado; si el código no corresponde a ese servicio, el abordaje se rechaza.
Tenga el QR o el número de reserva descargado en el teléfono. La conexión dentro del terminal es irregular en horas punta.
El auxiliar escanea el código y contrasta el nombre con la cédula. La validación se realiza 15 minutos antes de la salida.
Cada maleta se etiqueta con el destino. Los límites de peso y las condiciones de transporte están detallados en la guía de políticas de equipaje.
Sección 2.4
Los revendedores en la vía pública ofrecen tarifas menores y boletos sin registro en el sistema. Un pasaje no emitido por los canales oficiales no permite validación en andén ni reclamo posterior.
Los paquetes abandonados en salas de espera activan el protocolo de seguridad y pueden provocar la evacuación del sector. Mantenga sus maletas a la vista hasta entregarlas en bodega.
Pasado ese margen, el asiento se libera y no genera derecho a devolución. Si el bus se retrasa, el personal del andén informa la nueva hora; no abandone la zona de espera.
Sección 2.5
La mayoría de los incidentes en terminal se resuelve en el mismo andén si se identifica la causa a tiempo. Revise la tabla antes de recurrir a boletería.
| Problema | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El código QR no valida | Pantalla con brillo bajo o pasaje de otro servicio | Aumente el brillo y verifique fecha y hora del pasaje en el módulo de atención. |
| Está en el terminal equivocado | Confusión entre San Borja y Terminal Sur | Traslade en taxi o Metro; no existe conexión interna. Revalide el andén al llegar. |
| El equipaje excede el peso permitido | Maleta por sobre el límite de bodega | Pague el excedente en boletería antes del abordaje o redistribuya el contenido. |
| El pasaje está a nombre de otra persona | Compra a nombre de un tercero sin transferencia | Solicite la corrección de datos en boletería con la cédula del titular original. |
| La salida se retrasa | Congestión de andenes o ruta cortada | Consulte en el módulo del andén; no salga del recinto sin confirmar la nueva hora. |