Materiales inflamables
Combustibles, solventes, garrafas de gas y aerosoles de gran volumen quedan fuera de la bodega sin excepción.
Manual del viajero · Equipaje
Políticas de equipaje en Pullman Bus
Cuántos bultos admite la bodega, qué peso se controla en el andén, qué artículos no se transportan y cómo actuar si el equipaje no aparece al descender. Reglas aplicables a rutas interurbanas de norte a sur.
Franquicia de bodega: bultos, peso y exceso
La franquicia se calcula por pasajero y por boleto, no por grupo familiar. El control se realiza en el andén al momento de despachar: el bulto se pesa, se etiqueta con el número de asiento y se entrega un comprobante. Si el peso excede el límite, el operador puede cobrar un suplemento o rechazar el bulto si la bodega ya está completa.
Los valores son referenciales y pueden variar según la ruta y la clase de servicio adquirida. Verifique siempre la condición impresa en su boleto antes de salir al andén.
- Equipaje de mano
- Un bulto pequeño que permanece con el pasajero en cabina. Debe caber en el espacio sobre el asiento o bajo los pies y no bloquear el pasillo.
- Bulto en bodega
- Un bulto por pasajero, con un límite de referencia de 20 kg. Se despacha contra etiqueta y comprobante numerado.
- Segundo bulto
- Se admite solo si queda capacidad en bodega y con pago de suplemento. No está garantizado en salidas de alta demanda.
- Equipaje especial
- Bicicletas, tablas de surf, instrumentos y sillas plegables se transportan desmontados o embalados y sujetos a espacio disponible.
- Exceso de peso
- Se cobra por kilo excedente o se redistribuye el contenido en un bulto adicional. El criterio lo fija el personal de plataforma.
Cómo preparar y despachar el equipaje
El orden de los pasos reduce el riesgo de rechazo en el andén y de pérdida de bultos. Ejecútelos antes de llegar al terminal.
-
Paso 1. Pese el bulto en casa
Una balanza de baño es suficiente. Deje un margen de 1 a 2 kg: las balanzas de andén no siempre coinciden con la doméstica.
-
Paso 2. Identifique el bulto
Coloque una etiqueta con nombre, teléfono y número de asiento. Una etiqueta interna adicional evita confusiones cuando la externa se desprende.
-
Paso 3. Cierre y asegure
Use candado o precinto en cierres de cremallera. No transporte objetos de valor, documentos ni medicamentos en la bodega.
-
Paso 4. Despache en el andén
Entregue el bulto al operador, verifique el peso y exija el comprobante con número. Sin comprobante no es posible reclamar.
-
Paso 5. Retire al descender
El retiro se hace en la misma plataforma de llegada. Revise el número del comprobante antes de abandonar el recinto.
-
Etiqueta externa y candado: dos elementos obligatorios antes del despacho.
Qué no se transporta en bodega
La lista de artículos restringidos responde a normas de seguridad vial y a la responsabilidad del operador sobre la carga. Un bulto rechazado no genera devolución del pasaje.
Objetos de valor
Joyas, dinero en efectivo, equipos electrónicos costosos y documentos de identidad viajan con el pasajero, nunca despachados.
Animales sin jaula
El transporte de mascotas exige contenedor rígido y reserva previa. No se admiten animales sueltos ni en bodega ni en cabina.
Bultos sin cierre
Bolsas abiertas, cajas sin fleje y envoltorios frágiles se rechazan por riesgo de derrame y de daño a otros equipajes.
Advertencias antes de abordar
ATENCIÓN: no deje el equipaje sin etiqueta
Un bulto sin etiqueta ni comprobante no se puede rastrear. El operador no asume responsabilidad sobre equipaje no despachado formalmente.
ATENCIÓN: no abandone el bulto en el andén
El equipaje desatendido se retira por seguridad. Llegue con al menos 30 minutos de anticipación para completar el despacho sin apuro.
Aviso: la capacidad de bodega es limitada
En salidas nocturnas y feriados largos la bodega se llena. Confirme el número de bultos al comprar el pasaje en el módulo de compra y validación de pasajes digitales.
Aviso: el equipaje especial requiere reserva
Bicicletas y tablas se aceptan solo con aviso previo. La clase de asiento no modifica la franquicia de bodega; revise las diferencias entre Semi Cama, Salón Cama y Premium.
Posibles incidencias y su solución
Cada incidencia tiene una causa identificable y un procedimiento definido. Actúe en el mismo terminal, antes de abandonar el recinto.
- El bulto excede el peso permitido
- Causa: exceso de contenido o balanza doméstica descalibrada. Solución: redistribuir en un bulto adicional con suplemento o retirar artículos antes de despachar.
- El bulto no aparece al descender
- Causa: retiro en plataforma equivocada o error de etiquetado. Solución: presentar el comprobante en la oficina del terminal y solicitar el rastreo inmediato.
- El bulto llegó dañado
- Causa: embalaje insuficiente o manipulación en bodega. Solución: registrar el daño por escrito antes de salir y adjuntar fotografías y comprobante.
- Rechazan el equipaje especial
- Causa: falta de reserva previa o bodega completa. Solución: consultar disponibilidad en el mostrador y reprogramar el despacho para la salida siguiente.
20 kg
Límite de referencia por bulto despachado en bodega.
1 + 1
Un bulto de mano y un bulto en bodega por pasajero.
30 min
Anticipación mínima recomendada para el despacho.
2
Terminales principales de salida en Santiago.
Confirme su franquicia antes de viajar
Revise el comprobante de compra, el número de bultos declarados y el terminal de salida. En la guía de Terminal San Borja y Terminal Sur encontrará los puntos exactos de despacho de equipaje en Santiago.
Aviso sobre la información
Los contenidos publicados en este sitio resumen información de acceso público, material técnico del sector y documentación de carácter educativo. Se ofrecen únicamente como referencia y no constituyen asesoría profesional, financiera ni contractual. Las condiciones de franquicia, peso y transporte de equipaje pueden cambiar según la ruta y la clase de servicio; confirme siempre los valores vigentes en el boleto y en el mostrador del terminal antes de viajar.